返品・交換ポリシー
返品・交換ポリシー
鈴木株式会社（以下「当社」という）は、日本地域通販服装サイト midoriyuki.com（以下「本サイト」という）で販売する商品について、お客様が安心してご購入いただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを定めます。本ポリシーに基づき、適切かつ迅速に返品・交換手続きを対応いたしますので、ご購入前に必ずご確認ください。
一、返品・交換の対象期間と適用条件
（1）対象期間
お客様が商品を受け取った日から7 日間以内（配送業者の配達完了通知日を基準）に、返品・交換の申請をいただいた場合に対応いたします。7 日を超えた申請については、特別な理由（例：製品不良が長期使用後に発生した場合で、当社の品質保証範囲内の場合）を除き、対応できない場合があります。
（2）適用条件
以下の条件を満たす場合に限り、返品・交換を受け付けます。
- 商品が未使用の状態であり、タグ、包装資材（ビニール袋、箱等）、付属品（ボタン、リボン、保証書等）が全てそろっていること。
- 商品に汚れ、傷、シミ、匂い（香水、タバコの匂い等）が付着していないこと。
- 洗濯、アイロンかけ、改造等を行っていないこと。
- 個性的なデザインのカスタマイズ商品、限定生産商品（商品ページに「返品不可」と明示されているもの）を除くこと。
- 配送過程で発生した破損や不良の場合は、受け取った日から 3 日以内に写真（破損箇所、配送箱の状態等）を添えて申請すること。
二、返品・交換の申請手続き
- 申請開始：本サイトの「マイページ」にログインし、「注文履歴」から該当する注文番号を選択し、「返品・交換申請」を選択します。申請内容（返品理由、交換を希望する場合はサイズ・カラー）を正確に入力し、必要に応じて商品の状態写真を添付して送信します。
- 申請確認：申請を受け取った後、当社は 3 営業日以内にメールにて申請の確認と対応方針（受け付け可否、返品先住所等）を通知します。申請内容に不備がある場合は、メールにて追加情報の提出をご依頼する場合があります。
- 商品返送：申請が承認された場合、お客様は 7 営業日以内に指定された返品先住所へ商品を返送します。返送時の送料は、以下の場合に応じて負担者が異なります。
- 当社のミス（商品の誤送、品質不良等）による返品・交換：送料は当社が負担します。返送後に送料の領収書をメールで送付いただくと、送料相当額をご返金いたします。
- お客様の理由（サイズ不適合、デザインのイメージ違い等）による返品：送料はお客様が負担します。
- 商品確認と処理：当社は返品商品を受け取った後、3 営業日以内に商品の状態を確認します。条件を満たしている場合は、以下の処理を行います。
- 確認後 5 営業日以内 に、当初の支払い方法（クレジットカード）にてご返金いたします。
クレジットカードでの返金は、処理完了後にカード会社より通知されます（実際の返金反映までには、カード会社の処理により数日～数週間かかる場合があります）。
- 交換の場合：確認後、在庫がある場合は 7 営業日以内に交換商品を発送します。在庫がない場合は、メールにてご返金を提案する場合があります。
三、返品・交換の不適合事例（対応不可の場合）
以下の場合は、返品・交換を受け付けできないことをご了承ください。
- 対象期間を超えて申請された場合。
- 商品の状態が適用条件を満たしていない場合（使用痕がある、付属品が不足している等）。
- 申請時に記載した理由と実際の商品状態が異なる場合。
- 当社の指定した返品先以外の住所へ送付された場合。
- 返送する商品が注文した商品と異なる場合。
これらの場合、当社は商品をお客様へ返送する場合があり、その際の送料はお客様が負担いただきます。
四、ご注意事项
- サイズについて：本サイトの商品ページに記載しているサイズは平置き寸法で測定したもので、素材の特性により ±1～3cm の誤差が生じる場合があります。ご購入前にサイズガイドを確認し、不明な点があればお問い合わせください。
- 色落ちについて：濃い色の商品（黒、濃紺等）は、初回の洗濯時に若干の色落ちが生じる場合があります。他の商品と一緒に洗濯しないでください。このような素材特性による色落ちは、不良品としての返品・交換には対応しません。
- 返金について：キャンペーン期間中の割引金額、クーポン利用分は、返品商品の購入金額に応じて按分してご返金いたします。
- 不可抗力による影響：天災、配送業者のストライキ等の不可抗力により、返品・交換の手続きに遅延が生じる場合があります。この場合は、可能な範囲で迅速に対応いたしますが、当社はその責任を負いません。
五、お問い合わせ
返品・交換に関するご質問、手続き中のトラブル等がある場合は、以下の窓口までお問い合わせください。
返品・交換担当窓口
メールアドレス：
service@midoriyuki.com
電話番号：08029355126
受付時間：09:00～18:00（土・日・祝日を除く）
